Per guidare e far funzionare con successo un'organizzazione è necessario dirigerla e tenerla sotto controllo in maniera sistematica e trasparente. Il successo può derivare dall'attuazione e dall'aggiornamento di un sistema di gestione progettato per migliorare con continuità le prestazioni, tenendo conto delle esigenze di tutte le parti interessate. La gestione di un'organizzazione comprende la gestione per la qualità.

L'approccio per sviluppare ed attuare un sistema di gestione per la qualità implica diverse fasi, che includono le seguenti:
a) determinare le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate;
b) stabilire la politica e gli obiettivi per la qualità dell'organizzazione;
c) determinare i processi e le responsabiltà necessari per conseguire gli obiettivi per la qualità;
d) determinare e fornire le risorse necessarie per conseguire gli obiettivi per la qualità;
e) stabilire e mettere in atto metodi per misurare l'efficacia e l'efficienza di ciascun processo;
f) determinare i mezzi per prevenire le non conformità ed eliminarne le cause;
g) stablire ed applicare un processo per il miglioramento continuo del sistema di gestione per la qualità.

Un'organizzazione che adotta l'approccio sopra descritto acquista fiducia nella capacità dei propri processi e nella qualità dei propri servizi e si dota di una base per il miglioramento continuo.